Desde un punto de vista empresarial conocer a la audiencia es el primer paso que tienen que dar las compañías para desarrollar una buena estrategia comercial, conectar con el público y alcanzar los objetivos marcados.
Con el nacimiento de Internet las formas tradicionales de consumo se han visto modificadas en los últimos años. El consumidor online cambia a la misma velocidad que Internet. A medida que van surgiendo nuevos Ecommerce, tendencias, páginas web, etc. Los usuarios van modificando su comportamiento, generando de esta manera nuevas tendencias y formas de comunicarse con las empresas.
En el caso de México desde el año 2018 el comercio electrónico ha aumentado en más de un 20%, este crecimiento representa que el consumidor online mexicano cuenta con acceso a una mayor variedad de productos y servicios, puede comprar desde donde quiera y utilizar diferentes plataformas electrónicas. Siendo el consumidor una de las piezas claves del negocio, es necesario conocer sus hábitos y características principales, ya que marcarán la actividad y el éxito comercial de la empresa.
1. Tipo de compra
Las principales categorías de compra en las que se centran el público mexicano son la ropa y el calzado alcanzo casi un 79% del total de las compras.
2. Dispositivo
Los principales dispositivos a través de los cuales acceden a las compras online son los ordenadores, smartphones, y tabletas en tercer lugar.
3. Busca atención personalizada
Uno de los factores determinantes y que más valoran a la hora de hacer una compra es la confianza que generan las empresas, y una atención personalizada en función de sus gustos e historiales de compras.
4. Compra en función de promociones y descuentos
Las atractivas promociones y descuentos en Internet así como la mayor variedad de productos en comparación con las tiendas físicas y tradicionales es otra de las fundamentales razones por las que compran online.
5. Compra cross border
Aproximadamente 6 de cada 10 consumidores ha realizado una compra cross border, esto se debe a que encuentran precios más baratos en otros países, y la confianza depositada en los tiempos de envío y la protección de datos.
6. Perfil sociodemográfico
Con respecto al perfil sociodemográfico de los clientes destaca la presencia de la mujer con un promedio de 34 años. Protagoniza aproximadamente el 54% de las compras, especialmente en calzado, moda y electrónica.
7. Claridad de los precios e información detallada
Otro de los aspectos que más valora es la información detallada del producto y el precio exacto a la hora de seleccionar y finalmente realizar el pago de la compra. Además de la posibilidad de poder comprar a través de distintos medios de pago.
Los nuevos canales digitales se han convertido en uno de los grandes y principales canales de ingresos de las empresas. Son cada vez más los clientes que confían en sus servicios a través de Internet, y prefieren generar compras a través de las páginas web dejando atrás los medios tradicionales.
En EUDE Business School conocemos la importancia de adaptarse a estas nuevos hábitos y tendencias de los consumidores, por esto con nuestra Maestría en Comercio Internacional te ofrecemos la posibilidad de convertirte en un auténtico profesional dentro de estos nuevos mercados.
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Nuestra actividad principal: Escuela de negocios dedicada a la formación de postgrado.
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Para su confianza y seguridad, le informamos que somos una entidad inscrita en el siguiente Registro Mercantil de Madrid.
Estamos a su disposición, no dude en contactar con nosotros.
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Asimismo, también pueden ser usados para otras actividades, como enviarle publicidad o promocionar nuestras actividades.
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¿Quién va a conocer la información que le pedimos?
Con carácter general, sólo el personal de nuestra entidad que esté debidamente autorizado podrá tener conocimiento de la información que le pedimos.
De igual modo, podrán tener conocimiento de su información personal aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Así por ejemplo, nuestro banco conocerá sus datos si el pago de nuestros servicios se realiza mediante tarjeta o transferencia bancaria.
Asimismo, tendrán conocimiento de su información aquellas entidades públicas o privadas a las cuales estemos obligados a facilitar sus datos personales con motivo del cumplimiento de alguna ley. Poniéndole un ejemplo, la Ley Tributaria obliga a facilitar a la Agencia Tributaria determinada información sobre operaciones económicas que superen una determinada cantidad.
En el caso de que, al margen de los supuestos comentados, necesitemos dar a conocer su información personal a otras entidades, le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir a este respecto.
¿Cómo vamos a proteger sus datos?
Protegeremos sus datos con medidas de seguridad eficaces en función de los riesgos que conlleve el uso de su información.
Para ello, nuestra entidad ha aprobado una Política de Protección de Datos y se realizan controles y auditorías anuales para verificar que sus datos personales están seguros en todo momento.
¿Enviaremos sus datos a otros países?
En el mundo hay países que son seguros para sus datos y otros que no lo son tanto. Así por ejemplo, la Unión Europea es un entorno seguro para sus datos. Nuestra política es no enviar su información personal a ningún país que no sea seguro desde el punto de vista de la protección de sus datos.
En el caso de que, con motivo de prestarle el servicio, sea imprescindible enviar sus datos a un país que no sea tan seguro como España, siempre le solicitaremos previamente su permiso y aplicaremos medidas de seguridad eficaces que reduzcan los riesgos del envío de su información personal a otro país.
¿Durante cuánto tiempo vamos a conservar sus datos?
Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes. Una vez finalizados los plazos legales aplicables, procederemos a eliminarlos de forma segura y respetuosa con el medio ambiente.
¿Cuáles son sus derechos de protección de datos?
En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación, en el caso de que ello sea legalmente posible.
También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad. Este derecho se llama “portabilidad” y puede ser útil en determinadas situaciones.
Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI, para poder identificarle.
En las oficinas de nuestra entidad disponemos de formularios específicos para solicitar dichos derechos y le ofrecemos nuestra ayuda para su cumplimentación.
Para saber más sobre sus derechos de protección de datos, puede consultar la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
¿Puede retirar su consentimiento si cambia de opinión en un momento posterior?
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Así por ejemplo, si usted en su día estuvo interesado/a en recibir publicidad de nuestros productos o servicios, pero ya no desea recibir más publicidad, puede hacérnoslo constar a través del formulario de oposición al tratmiento disponible en las oficinas de nuestra entidad.
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En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos por nuestra entidad, puede formular una reclamación en la Agencia Española de
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¿Elaboraremos perfiles sobre usted?
Nuestra política es no elaborar perfiles sobre los usuarios de nuestros servicios.
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En tal caso, aplicaremos medidas de seguridad eficaces que protejan su información en todo momento de personas no autorizadas que pretendan utilizarla en su propio beneficio.
¿Usaremos sus datos para otros fines?
Nuestra política es no usar sus datos para otras finalidades distintas a las que le hemos explicado. Si, no obstante, necesitásemos usar sus datos para actividades distintas, siempre le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir al respecto.